A.定点服务、巡回服务
B.访问追踪服务
C.售后服务、技术服务
D.收费服务、免费服务

A.场地设计
B.包装装潢
C.商标信誉
D.广告宣传

A.认真分析对方提出的问题、冷静回答
B.尊重对方的观点、简明扼要
C.坦诚回答对方的提问
D.不偏离主题、要善于回答冲突性很强的提问

A.第一种情况：双方分歧很小，这是谈判中最简单、最理想的状态
B.第二种情况：存在较多的分歧，这是较普遍的现象
C.第三种情况：分歧很大，无法按最低目标实现交易
D.第四种情况：没有分歧

A.禁忌任何有损对方自尊心、含糊其词与简单生硬的语言
B.禁忌用动作代替语言、禁忌用催促语言
C.禁忌在对方未说完话以前就提出反对意见
D.禁忌重复别人说的句子中的最后部分

A.必须达到的基本目标
B.谈判中应争取达到的理想目标，具有一定的弹性，在必要时也可放弃
C.在谈判中可以降低或放弃，但必须以获取对方的某些让步为前提
D.在谈判中可以降低或放弃，但必须换取更主要目标的实现

A.合法原则、互利原则
B.各为其主原则、兵不厌诈原则
C.时效原则、信誉原则
D.最低目标原则

A.售前服务
B.技术服务
C.售中服务
D.售后服务

A.多听
B.多问
C.少说
D.少问

A.环境竞争、生态竞争
B.信誉竞争、品种竞争
C.价格竞争、速度竞争
D.宣传竞争、信息竞争