载货汽车按自重每吨每年税额（）

单项选择题载货汽车按自重每吨每年税额（）

A.10元至100元
B.16元至120元
C.20元至150元
D.20元至200元

1.单项选择题中高转速发动机的配气机构不适用（）

A.顶置凸轮轴
B.中置凸轮轴
C.底置凸轮轴

2.多项选择题关于工程保险，以下说法正确的有（）

A.工程保险是以在建工程作为承保对象
B.主要险种包括建筑工程保险、安装工程保险、科技工程保险
C.工程保险承担的主要是技术风险
D.不同工程保险险种的内容相互交叉

3.多项选择题服务质量有哪方面的特性（）

A.可靠性
B.响应性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

4.多项选择题企财险固定资产保险金额的确定方式（）

A.按照账面原值确定
B.按照账面原值加成数确定
C.按照重置价值确定
D.按其他方式确定（估价或评估后的市价）

5.单项选择题有很多产品并没有花大力气进行广告宣传，却能凭（）赢得市场。

A.价格
B.口碑
C.形象
D.品牌

6.单项选择题《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）

A.换位思考
B.对事不对人
C.相互尊重
D.避免恶性争论

7.单项选择题信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。

A.鼓励激励
B.赞美认同
C.避免妄下定论
D.相互尊重

8.多项选择题下面不是谈判型客户的表现形式的是（）

A.告诉你什么糟糕
B.必须改进服务质量
C.要求赔偿
D.需要同情、关心

9.多项选择题在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（）

A.情绪显得比较压抑
B.态度理智
C.表达准确清晰
D.据理力争

10.多项选择题由于内部客户关系的相互性，员工在各自的工作岗位上，需要明确何时为客户何时为供方，这样能正确的提供服务和索取服务。关于此观点的正确解释包括（）

A.提供服务是为了保证内部客户工作的完成
B.提供服务是内部供方应尽的义务
C.索取服务是内部客户的另一种义务
D.索取服务是内部客户享有的权利