下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

单项选择题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

A.咨询
B.投诉
C.理赔业务办理
D.承保

1.单项选择题在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。

A.优先
B.当先
C.落后
D.率先

2.单项选择题在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）

A.凝重
B.微笑
C.冷淡
D.严肃

3.多项选择题处理投诉的“三换原则”是指（）

A.换当事人
B.换语气
C.换场地
D.换时间

4.单项选择题柜面发生不法分子抢劫客户财产事件，先不要向警方透露损失的金额，直到稽核完成后，通常是在（）再向警方提供此数字。

A.当天
B.第二天
C.第三天
D.一周内

5.多项选择题柜面人员包括网点安全、环境维护人员以及哪些人员（）

A.接待员
B.出单柜员
C.理赔柜员
D.收付柜员

6.单项选择题客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

A.二级
B.一级
C.三级
D.特级

7.多项选择题客户投诉管理遵循（）原则。

A.主动高效
B.实事求是
C.分散受理
D.集中管理

8.多项选择题理赔柜员负责根据公司业务管理相关规定，负责协助接待员解答专业性理赔咨询问题还为客户提供（）服务。

A.理赔进程查询
B.赔款咨询
C.残值回收
D.单证收集

9.多项选择题如何面对客户投诉（）

A.正确认识客户投诉
B.把握投诉管理的三个层面
C.处理客户投诉的总原则
D.有效处理投诉的步骤

10.多项选择题投诉案件不能当时协调解决的，应告知客户（），并请客户留下准确的联系方式。

A.如何处理
B.答复时间
C.处理人员
D.处理结果