装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

多项选择题装维人员日常工作中常用的手机软件为下列哪几项？（）

A.翼运维
B.天翼助手
C.微信
D.光猫装维助手

1.多项选择题用户现有电信4K观影需求，需具备哪些硬件条件（）

A.电信4K机顶盒
B.电信100M宽带
C.支持4K播放的电视机
D.高功率无线路由

2.多项选择题用户无法上网，反映电脑提示691错误，则可能的故障原因有（）

A.用户账号绑定错
B.用户输入密码错
C.用户输入的账号不正确
D.用户账号欠费暂停

3.多项选择题用户反馈上网网速不达标，选择重点排查注意的地方：（）

A.ONU用户端口限速错误
B.ONU上联光口限速错误
C.OLT上联口利用率偏高
D.账号限速

4.多项选择题翼运维综合查询可以通过哪些方式查询用户信息（）

A.业务号码
B.身份证号码
C.ITV账号
D.宽带账号

5.多项选择题翼运维支持以下哪些自助操作（）

A.端口激活
B.ITMS解绑
C.PON注册
D.解绑

6.多项选择题翼运维包含哪些下面哪些操作模块（）

A.工单处理
B.即销即装
C.资源更改
D.网格单元

7.多项选择题以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）

A.工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务
B.服务态度恶劣
C.故意刁难客户，索取客户财物
D.开通过程中为客户免费调测路由器

8.多项选择题以下哪种行为即定性触碰“装维红线”（）

A.主观因素导致违反服务规范
B.主观因素导致违反劳动纪律
C.影响客户感知
D.损害企业和客户利益的

9.多项选择题以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）

A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C.祝您愉快，再见！
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？

10.多项选择题以下关于仪器仪表的保存说法正确的是（）。

A.存放在通风、干燥、温度稳定的房间里
B.均不可受压、受冻、受潮或受高温，仪器柜不要靠近火炉或暖气管、片，不可靠近强磁场
C.存放仪器时，特别是在夏天和车内，应保证温度在一定的范围之内（20℃～+50℃）
D.注意防止未经许可的人员接触仪器