装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

判断题装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

1.判断题装机更纤查询必须输入全部名称才可以找到对应的OBD，不可以模糊查询。（）

2.判断题在无工单的情况下，装维人员也可以通过翼运维对宽带帐号进行密码重置。（）

3.判断题在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。

4.判断题在确保安全的情况，可以选择用户已有其他弱电线的管孔入户，亦可采用空调孔洞入户，使用时应注意采取保护措施；可使用热水器和脱排油烟机排气口入户。（）

5.判断题在客户电脑安装软件之前，为提高安装效率，可在用户不在场的情况下，开机安装软件。

6.判断题在共建共享FTTH机房配线架前工作时，遇有不及高度时，应用梯子或凳子不可贪图省事用跳跃方法或勉强用手攀住铁架工作。

7.判断题在发生重大自然灾害等紧急情况下，经国务院批准，国务院信息产业主管部门可以调用各种电信设施，确保重要通信畅通。（）

8.判断题用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）

9.判断题引起691错误代码的原因：密码错、捆绑错、用户状态错、无错误信息等。（）

10.判断题因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间