装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

翼运维收到的障碍工单上会显示用户姓名、故障现象、资源信息、身份证号码等

装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”

装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；

在共建共享FTTH机房配线架前工作时，遇有不及高度时，应用梯子或凳子不可贪图省事用跳跃方法或勉强用手攀住铁架工作。

装机更纤查询必须输入全部名称才可以找到对应的OBD，不可以模糊查询。（）

装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。