装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户...

判断题装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”

1.判断题装移机结束后，不需要主动向客户介绍电信的宽带增值服务，等用户问了再说。（）

2.判断题装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

3.判断题装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）

4.判断题装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。

5.判断题装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

6.判断题装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。

7.判断题装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

8.判断题装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

9.判断题装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；

10.判断题装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；