在确保安全的情况，可以选择用户已有其他弱电线的管孔入户，亦可采用空调孔洞入户，使用时应注意采取保护措施；可使用热水器和脱排油烟机排气口入户。（）

装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

装维人员在工作过程中禁止接受客户赠送的财物和礼品；

翼运维综合查询可以把电信手机号码做为业务号来查询用户信息，查询结果只有查看权限；

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

翼运维收到的障碍工单上会显示用户姓名、故障现象、资源信息、身份证号码等

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

在室内钉固蝶形引入光缆应采用螺钉扣；在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用卡钉扣。