（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为...

单项选择题（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

1.单项选择题（）负责营销人员客户开户流程的管理及相关后台支持。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

2.单项选择题（）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展。

A.客户服务部
B.营销管理总部
C.经纪业务总部
D.合规管理总部

3.单项选择题营销人员应将有投资意向的目标客户录入（）并通过该系统进行潜在客户服务管理。

A.营销管理系统
B.BCRM
C.风控系统
D.融易系统

4.单项选择题营销人员除为客户提供公司统一发布的资讯信息和研究报告外（）向客户私自发表个人投资观点。

A.避免
B.谨慎
C.严禁
D.允许

5.单项选择题对于不愿接受电话回访的客户，营业部应（）向客户提示投资风险和交易风险。

A.避免
B.谨慎
C.停止
D.通过短信等合适的联系方式

6.单项选择题公司客户服务部对电话调查中发现的问题，应及时下发通知给营业部，营业部应在（）个工作日内处理并进行反馈。

A.一
B.两
C.三
D.四

7.单项选择题营销人员离职后，由（）统一安排相关客户服务。

A.公司
B.营业部
C.团队长
D.营销人员本人

8.单项选择题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交（）审批。

A.营业部总经理（或指定负责人）营业部总经理（或指定负责人）
B.团队长
C.营销经理
D.运营经理

9.单项选择题营销人员针对有开户意向的营销客户，应于现场开户日前至少提前（）天向所属营业部的预约开户业务人员提交《客户预约开户登记表》

A.半
B.一
C.两
D.三

10.单项选择题对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

A.存量客户
B.潜在的目标客户的管理
C.机构客户
D.大客户