公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

多项选择题公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

A.多流程
B.多标准
C.多渠道
D.多层次

1.多项选择题公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。

A.执业资格
B.授权范围
C.客户投诉
D.违法违规行为及处理

2.多项选择题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）

A.客户的满意度
B.营销人员行为合规情况
C.提示投资风险
D.提醒交易风险

3.多项选择题营业部参与营销活动管理的人员包括（）

A.营业部总经理
B.营销总监
C.营销服务团队经理
D.培训考核专员

4.多项选择题各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）

A.确认客户开户手续是否规范
B.确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为
C.负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动
D.负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动

5.多项选择题营销人员应在每日工作结束后，填写工作日志，记录当日获取潜在客户的有效信息，包括（）等信息。

A.客户姓名
B.联系方式
C.家庭住址
D.投资偏好

6.多项选择题营销人员应在每日工作结束后，填写工作日志，记录当日拜访客户情况，包括（）等信息。

A.访时间、地点
B.客户投资理念
C.公司业务介绍
D.投资风险揭示
E.客户重要信息反馈

7.多项选择题营销活动结束后，营销总监、营销服务团队经理必须对营销活动进行总结，对（）等进行评估，为以后的营销活动提供经验。

A.活动的组织情况
B.目标达成情况
C.客户收益情况
D.费用预算情况

8.多项选择题营销人员应在每日工作结束后，填写工作日志，记录内容包含但不限于（）

A.晨会要点
B.重要财经新闻
C.公司研究报告主要观点
D.公司重要通知事项
E.营销经验分享

9.多项选择题团队成员周例会由团队经理组织召开，主要内容包括（）等。参会人员为团队内所有成员。

A.团队成员的周目标追踪
B.营销活动管理
C.激励
D.问题研讨
E.周计划

10.多项选择题营销分析会主要分析总结营业部营销工作当月经营情况、讨论团队发展中存在的问题及解决办法、讨论下月的经营计划等，参会人员为（）

A.营业部总经理
B.营销服务团队经理
C.营销总监
D.培训考核专员