A.禁止在办公场所内吸烟；禁止在茶水间之外的办公场所内吃零食和用餐。
B.卫生：墙面清洁，无蚊蝇、蛛网等污迹；地面清洁，无尘土、烟头、果皮、纸屑，无卫生死角；垃圾桶及时清理，无垃圾外溢。
C.办公设施：橱柜，物品摆放合理并保持整洁，橱柜门保持关闭；架子，物品摆放合理并保持整洁，书报及时更新；电子设备，摆放合理并保持整洁，数据线整齐。
D.装饰：宣传栏、业绩看板、书画作品等装饰物布置合理美观，内容及时更新绿化植物整洁、美观、生长情况良好，数量适宜。
E.指示标识：桌签、岗位牌、办公区域指示牌、公共指示牌、消防疏散路线指示牌等指示标识统一、规范、整洁。

A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等”
B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。
C.如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。

A.电话接通后，先自报家门：“您好，我是宁波银行…部门/分行/支行”，并用标准的礼貌头衔来称呼对方，然后表明致电来意。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰，长话短说，内容表述要使对方清楚明了
B.讲话要言简意赅，先顾左右而言他，不要马上切入主题。
C.电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒。

A.在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，宁波银行…部门/分行/支行”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。
B.主动报出名字及问候。
C.不应主动询问对方需求。
D.一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时，应先用手轻按挂断电话，然后放下话筒，礼貌结束电话。

A.不左顾右盼。
B.不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C.不得行走时大声喧哗或追逐嬉闹。

A.方向明确。
B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

A.不前仰后靠，不左摇右晃，工作时间内不趴在工作台上休息。
B.切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。
C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。
D.尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就座。
E.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。

A.离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B.起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C.离开座椅后，要先站定，方可离去。

A.着统一工作服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B.衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
C.在工作时间内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌挂于胸前正中位置。
D.着裙装时，必须穿肉色无花纹丝袜，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；禁止光脚穿鞋。
E.着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；禁止着凉鞋、拖鞋、旅游鞋、休闲鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋；不得将鞋拖在脚上。
F.饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

A.头发需勤洗，无头皮屑，头发不得烫异型异色、不得挑染；长发需挽起并用头饰固定于脑勺后；短发要合拢在耳后；不得戴帽。
B.面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时可化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
C.保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
D.耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
E.保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
F.勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。