多项选择题在传递一个信息时，是由（）
A.视觉信号
B.声音信号
C.文字信号
D.光电信号
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1.多项选择题女士的西服套装款式分为（）
A.套裙
B.套裤
C.衬衣
D.首饰
2.多项选择题商务活动宜送的礼品有（）
A.鲜花
B.食品
C.促销礼品
D.有价证券
3.多项选择题服装款式的一般规律是（）
A.有领比无领正式
B.长袖比短袖正式
C.漏少比漏多正式
D.简洁比复杂正式
4.多项选择题服务有什么特性？（）
A.无形性
B.不可分性
C.易变性
D.时间性
5.多项选择题下列属于个人形象要素的是（）
A.仪容
B.仪表
C.举止
D.服饰
6.多项选择题使用手势应注意的问题有（）
A.简洁明确
B.不要指指点点
C.不能乱用手势
D.手舞足蹈
7.多项选择题商务活动中交换名片应注意（）
A.双手递
B.双手接
C.左手接
D.字的正面朝向对方
8.多项选择题商务场合中自我介绍时，一般需要向对方介绍（）
A.姓名
B.身份
C.单位
D.业余兴趣
9.多项选择题商务沟通中劝导的方法有（）
A.引证法
B.暗示法
C.以利制入法
D.易位法
10.多项选择题问侯语多在刚刚接触对方时使用，常为热情简洁的语言。例如（）
A.早上好
B.你是哪里人
C.晚上好
D.你的收入是多少
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办公室电话响，如果不是自己工位上的电话可以不接。
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恰当、有效的提问能引导交谈的方向，能获得自己想了解的内容，甚至可以打破冷场，避免尴尬局面。
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使用手势应注意的问题有（）
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单排扣西装适合年轻人或身材较健硕人。
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雅语又称为婉辞或婉语，是敬语的一种，是比较含蓄、委婉的表达方式。在一些正规的场合以及有长辈和女性在场时，应使用雅语。
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商务人员在工作中要避免使用冷谈、没感情、否定性的语言。
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在商务交往中，拒绝收礼一般是不允许的，最好时表示谢意并接受它。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。
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服务有什么特性？（）
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单排扣西服分为一粒扣、两粒扣等。
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正确提出请求的正确的要点是（）
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