服务行业的从业人员在与客户交谈时，言语上需要做到用语朴实、准确、简练及（）

社交的语言原则是指在社交活动中所遵循的言语原则，它包括礼貌性原则、应变性原则和（）

文学作品中最适合读诵的文体是（）。

拒绝别人的要求时，不恰当的做法（）。

在人的各种感官可获得的信息中，通过眼睛获得的信息占（）以上。

演讲前的”自我演练”，除了熟悉演讲稿、设计语气语调和体态动作外，还有一个目的是（）。

餐饮服务语言中，要求三轻，即说话轻、走路轻、操作轻体现了（）特点。

演讲是最经济、最实用、最方便的传播工具，任何人都可以利用他体现了演讲的（）。

演讲稿的材料选用中，要具体、实在，使听众想的到，摸得着，而不是空洞抽象的说教体现了材料选用需做到（）。

在宾馆服务中，从业人员应该以（）为中心。