填空题沟通的三个行为:()。
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1.问答题简述发送信息的重要原则。
2.问答题简述沟通失败的原因。
3.问答题简述高效沟通三原则。
4.问答题简述沟通的方式。
5.问答题简述沟通的基本要素。
6.问答题简述沟通概念、作用。
7.问答题简述棘手客户服务技巧。
8.问答题简述不同性格倾向顾客的服务技巧。
9.问答题简述不同购买行为模式客户的服务技巧。
10.问答题如何做到及时服务?
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()的优点是调查对象不多,资料收集汇总快,花费人力、物力和时间比较少,尤其对于庞大复杂的总体时。
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优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
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客户服务管理人员在服务现场进行管理以()为主。
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客户服务现场管理的要点是一目了然、重点管理、全员参与。
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客户使用产品或解决方案后必须要达成的任务,通常在工作说明书中于以说明,这指的是需求背后的隐性需求中的功能需求。
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流利的表达有什么好处?
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简述客户群体市场细分的意义。
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客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
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企业对市场的关心,主要表现在关心市场上客户的需求,而不是关心市场上产品的有无和产品的多少。
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