多项选择题储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规,熟练掌握各项业务()。

A.知识
B.管理制度
C.办法
D.操作程序


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1.单项选择题公布()和设立()。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待,虚心接受合理的意见和建议,并及时答复处理,妥善化解各种矛盾。

A.服务监督电话号码和便民箱
B.服务需求热线号码和意见薄
C.服务监督电话号码和意见簿
D.服务需求热线号码和便民箱

2.单项选择题严把服务工作质量关,要求员工按照()办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。杜绝违规操作,发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

A.服务工作质量要求和规范化制度规程
B.服务工作质量要求和规范化操作规程
C.服务工作道德要求和规范化制度规程
D.服务工作道德要求和规范化操作规程

3.单项选择题发现客户已等候在柜台前时服务用语:()。

A.您好,久等了
B.对不起,耽误了您的时间
C.对不起,久等了
D.您好,耽误了您的时间

6.单项选择题服务质量规范。临柜人员树立“()”的服务宗旨,在坚持按制度办事,严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

A.全心全意为客户服务
B.客户需要,我们做到
C.尽职尽责,客户满意
D.需求而来,满意而归

最新试题

保险代理业务柜台经办人员指导投保人正确、完整、据实填写投保单。以现金方式缴费的客户,填写投保单一式两联,一联随暂收凭证按期交(),一联(),按年装订备查,以转账方式缴费的客户,填写投保单一试一联,按期交()。

题型:填空题

重要保险单证要严格按照()的顺序使用,不得跳号、空号,作废单证要加盖()并妥善保管,对遗失的单证要及时通知(),由双方协商处理。

题型:填空题

各县级联社必须设立代理保险业务明细账,按()统计有关代理保险业务数据,认真填报代理保险业务统计报表并附文字分析材料。

题型:单项选择题

重要保险单证使用后要按照()、()、()等用途及时登记销号。

题型:填空题

现金缴费方式的,代理机构收款()将现金存入有关科目核算;转账交费方式的,专户存储按()要求,协助被代理保险公司按期扣划款项。

题型:填空题

保险单请领、使用及缴回的基本程序?

题型:问答题

在2622委托及代理负债科目下按代理的保险公司设置明细账户核算();在5111手续费收入的子科目代理手续费收入下设置明细科目,以核算(),要求设立分户账分别核算()和()。有关会计核算按照统一会计核算制度执行;有关收据、投保单、保险单等单据作为代保管重要会计凭证管理。

题型:填空题

保险代理业务出具暂收凭证的,由代理机构加盖()

题型:单项选择题

保险代理业务出具暂收凭证为一式四联,正确的是()

题型:多项选择题

县级联社的负责管理部门为代理保险业务的指导监督部门,基层信用社为代理保险业务的实施部门。

题型:判断题