名词解释

服务展示管理

答案：就是对服务有形物及能传递有关服务的适当信号的线索进行管理。

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【简答题】简述有形展示的效应。

答案： 1.通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益
2.引导顾客对服务产品产生合理的期望
3.影响顾...

【简答题】简述提高服务生产率的方法。

答案：

1.提高员工的素质
2.采用系统化与科技
3.减低服务层次
4.用产品替代服务
5.引入新服务
6.顾客互动性
7.减少供需间的错位