问答题

【简答题】简述提高服务生产率的方法。

答案：

1.提高员工的素质
2.采用系统化与科技
3.减低服务层次
4.用产品替代服务
5.引入新服务
6.顾客互动性
7.减少供需间的错位

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【简答题】简述服务业生产率比制造业低的原因。

答案：

服务业大都为劳动力密集
服务业介于劳动力的方式较少
许多服务业的规模比较小

服务业按照过程形态可分为3大类：（）作业，（）作业，（）作业。

答案：线性；订单；间歇性