营销黄金期是指企金客户开户后一个月内的营销服务阶段。客户开户后的三个月内是兴...

判断题营销黄金期是指企金客户开户后一个月内的营销服务阶段。客户开户后的三个月内是兴业银行基础类产品拓展的黄金期，也是客户流失的高发阶段，客户经理要加强与处在黄金期客户的沟通服务，深挖潜在需求，加大营销力度。

1.判断题“三问”：一是问开户目的，了解客户选择兴业银行的第一原因和心理偏好；二是问公司背景，了解公司的特点包括企业规模、经营性质、行业类型、上下游、法人背景等；三是问潜在需求，包括对公和零售产品，主推普适性产品，深入挖掘特色需求产品。

2.判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

3.判断题当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。

4.判断题二级分行清算中心业务主管柜员号增加、删除和所有修改事项，由二级分行提出书面申请，交由一级分行清算中心办理。

5.判断题优质服务可以提高综合效益，降低经营成本。

6.判断题业务主管（除清算中心业务主管）的级别调整，由柜员所属机构通过业务系统直接进行处理。

7.判断题业务经办、业务主办的部门组别调整、级别变动（非4级）、尾箱修改、休假处理、返岗处理，由柜员所属机构通过业务系统直接进行处理。

8.判断题丢失重要文件属于重大违规行为，但有特殊原因的可填写情况说明，由分行分管行领导签字后免于处罚。

9.判断题会计责任追究的各类处理方式只可以单独使用，不可合并使用。

10.判断题授权卡的出入库、核算、领用、作废、销毁等参照有价单证及空白账证表簿管理，会计核算纳入“控号空白重要凭证”表外科目分户核算。