办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方...

判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。

1.判断题当客户咨询或办理理财业务时，理财经理应微笑起身，引导客户就坐，对于初次见面的客户，在介绍业务前不需主动自我介绍并提供名片。

2.判断题二级分行清算中心业务主管柜员号增加、删除和所有修改事项，由二级分行提出书面申请，交由一级分行清算中心办理。

3.判断题优质服务可以提高综合效益，降低经营成本。

4.判断题业务主管（除清算中心业务主管）的级别调整，由柜员所属机构通过业务系统直接进行处理。

5.判断题业务经办、业务主办的部门组别调整、级别变动（非4级）、尾箱修改、休假处理、返岗处理，由柜员所属机构通过业务系统直接进行处理。

6.判断题丢失重要文件属于重大违规行为，但有特殊原因的可填写情况说明，由分行分管行领导签字后免于处罚。

7.判断题会计责任追究的各类处理方式只可以单独使用，不可合并使用。

8.判断题授权卡的出入库、核算、领用、作废、销毁等参照有价单证及空白账证表簿管理，会计核算纳入“控号空白重要凭证”表外科目分户核算。

9.判断题限额授权是对超过规定限额的大额业务进行的授权。

10.判断题非业务系统授权是对通过业务处理系统设置的需授权的业务，采取在相关业务凭证上签章审批、通过办公系统日常事务审批等方式进行的授权。