单项选择题社会、单位和家庭中的各种行为规范和价值准则，常使客户经理的行为和交往受到限制和阻挠，不能遂其所愿，构成了各种心理挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A.自然环境因素
B.物质环境因素
C.社会环境因素
D.主观条件方
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1.单项选择题由于物质的缺乏或故障，使客户经理无法满足其需要而形成的挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A.自然环境因素
B.物质环境因素
C.社会环境因素
D.主观条件方
2.单项选择题因气候变化及自然灾害所引起的困难对客户经理的打击产生深重的挫折感。这中现象属于引起挫折因素中的（）
A.自然环境因素
B.物质环境因素
C.社会环境因素
D.主观条件方
3.单项选择题如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能会摔东西。这种反应属于人们遭受挫折时行为反应的（）
A.直接攻击反应
B.情绪方面的反应
C.转向攻击反应
D.行为方面的反应
4.单项选择题如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能直接跟这些人吵架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（）
A.直接攻击反应
B.情绪方面的反应
C.转向攻击反应
D.行为方面的反应
5.单项选择题在遭受挫折时，一种表现就是容易愤怒。另一种常见反应就是焦虑，这也是一种紧张的反应，含有不安和忧虑的成分；第三种常见反应就是沮丧，其中含有失望、抑郁，甚至悲伤的成分。这属于挫折心理的表现的（）
A.直接攻击反应
B.情绪方面的反应
C.转向攻击反应
D.行为方面的反应
6.单项选择题美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：自己的知识和业务技能对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）
A.85%
B.65%
C.15%
D.55%
7.单项选择题美国哈佛大学的一项研究得出一个结论：工作的态度对人们获取成功或取得成就的贡献在各相关因素中所占比例是（）
A.85%
B.65%
C.15%
D.55%
8.单项选择题在实际的客户服务中，首先影响和困扰客户经理的主要问题是面对客户时的（）
A.业务知识
B.心理障碍
C.环境因素
D.正确的心态
9.单项选择题客户经理在自己的工作中，都有属于自己的舞台，会扮演不同的角色，获得不同的工作业绩，从而演绎出剧情各异、演技各异、效果各异的人生话剧。这说明成功具有（）
A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性
10.单项选择题客户经理的成功，往往是相对于心理预期而言的，不同的客户经理由于所处的环境、地位、时期不同，所具有的素质、实力、条件也不同。不同的客户经理各自会有不同层次的心理预期，由此在自己的工作岗位上获得的成就自然也就具有鲜明的（）。
A.多样性
B.层次性
C.连续性
D.系统性
