单项选择题

“三人行，必有我师”，这句话是告诉我们要（）

A.好学
B.践学
C.谦学
D.勤学

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多项选择题

对服务补救悖论的评价主要涉及（）

A.道德前提
B.成本高昂
C.结果难测
D.企业利润

单项选择题

服务补救强调（）

A.服务补救之前一定发生失误
B.做出实时性和主动性反应
C.服务补救具有全过程的、全员参与
D.服务补救不同意服务抱怨管理