客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资...

多项选择题客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。

A.缴费
B.营业厅
C.积分计划
D.客户经理
E.投诉处理

1.多项选择题“便捷服务，满意100”的服务举措有（）

A.资费套餐量身优选
B.电子渠道以指代步
C.G3业务无障碍办理
D.异地交费随时随地
E.积分兑换足不出户

2.多项选择题TD全业务建设营运思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）

A.新机制
B.新网络
C.新标准
D.新测量

3.多项选择题融合组网是指以下哪些融合（）

A.网络融合
B.业务融合
C.应用融合
D.技术融合

4.多项选择题员工年度绩效评估结果包括（）

A.优秀
B.优良
C.一般
D.合格

5.多项选择题员工年度绩效考核中定量考核包括（）。

A.关键绩效指标
B.工作目标
C.能力发展计划
D.扣分指标

6.多项选择题以下哪些群体是作为中国移动的利益相关方？（）

A.政府
B.员工
C.投资者
D.价值链伙伴
E.公众

7.多项选择题中国移动将（）作为企业持久而根本的信仰。

A.成为卓越品质的创造者
B.创无限通信做信息社会栋梁
C.承担责任
D.追求卓越

8.多项选择题2009年中国移动荣获有（）。

A.上市公司再次入选道•琼斯可持续发展指数
B.连续9年被美国《财富》杂志评为“世界500强”
C.荣获“新中国六十华诞60个爱心榜样”称号
D.荣获“大爱无疆‘5.12’抗震救灾周年纪念活动慈善单位”称号

9.多项选择题中国移动体现社会责任的工程包括（）。

A.文化工程
B.卓越工程
C.志愿工程
D.绿色工程
E.生命工程

10.多项选择题中国移动主要经营业务包括（）。

A.话音
B.数据
C.IP电话
D.多媒体业务