多项选择题李先生来投诉未开通某项SP业务，但帐单中确有该项收费，以下处理正确的是（）
A.帮用户取消该业务
B.在3个工作日内核实确认是否是我方和SP方责任引起
C.核实结果须在投诉一体化系统中记录
D.如是非客户方原因在7个工作日内进行双倍返还
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1.多项选择题客户满意度关健商业过程中关于投诉处理指标内容有（）
A.投诉的方便程度
B.接持人员的态度
C.处理投诉时间可接受
D.投诉解决情况
2.多项选择题服务品牌所涵盖的内容包括（）。
A.高标准的体系规划
B.高水平的服务举措
C.高满意度服务
3.多项选择题客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。
A.缴费
B.营业厅
C.积分计划
D.客户经理
E.投诉处理
4.多项选择题“便捷服务，满意100”的服务举措有（）
A.资费套餐量身优选
B.电子渠道以指代步
C.G3业务无障碍办理
D.异地交费随时随地
E.积分兑换足不出户
5.多项选择题TD全业务建设营运思路，推出“三不、三新、三融合”，其中三新是指（）
A.新机制
B.新网络
C.新标准
D.新测量
6.多项选择题融合组网是指以下哪些融合（）
A.网络融合
B.业务融合
C.应用融合
D.技术融合
7.多项选择题员工年度绩效评估结果包括（）
A.优秀
B.优良
C.一般
D.合格
8.多项选择题员工年度绩效考核中定量考核包括（）。
A.关键绩效指标
B.工作目标
C.能力发展计划
D.扣分指标
9.多项选择题以下哪些群体是作为中国移动的利益相关方？（）
A.政府
B.员工
C.投资者
D.价值链伙伴
E.公众
10.多项选择题中国移动将（）作为企业持久而根本的信仰。
A.成为卓越品质的创造者
B.创无限通信做信息社会栋梁
C.承担责任
D.追求卓越
