商业银行CRM的核心是以（）。

单项选择题商业银行CRM的核心是以（）。

A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心

1.单项选择题第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定

2.单项选择题下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A.切换阶段
B.新系统支持阶段
C.会议室导航阶段
D.二次开发阶段

3.单项选择题客户关系发展的最高阶段是（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

4.单项选择题客户资产的决定因素不包括（）。

A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.服务资产

5.单项选择题客户发展四阶段模型不包括（）。

A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.稳定期

6.单项选择题客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A.更广
B.更久
C.更深
D.更多

7.单项选择题客户关系的发展动力不包括（）。

A.原动力
B.拉动力
C.牵引力
D.后压力

8.单项选择题在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A.责任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.责任感、理解
D.信任、友爱

9.单项选择题在客户生命周期的（）企业投入一定成本，但是客户为企业所做的贡献很小甚至没有。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

10.单项选择题对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A.个性化战略
B.客户营销战略
C.渠道战略
D.服务战略