A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.服务资产

A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.稳定期

A.更广
B.更久
C.更深
D.更多

A.原动力
B.拉动力
C.牵引力
D.后压力

A.责任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.责任感、理解
D.信任、友爱

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

A.个性化战略
B.客户营销战略
C.渠道战略
D.服务战略

A.企业与客户的关系
B.企业与供应商的关系
C.企业的公共关系
D.以上皆是

A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC

A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
C.客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
D.客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值