单项选择题()是一种投资相对较高的呼叫中心,服务对象是那些需要在得到服务的同时感受舒适和安全的重要客户。
A.VMCC
B.MCC
C.IVR
D.ICC
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1.单项选择题下列关于客户价值的说法正确的是()。
A.向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功,因此企业要追求所有客户的100%的满意
B.追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度,提高客户忠诚度,为企业带来满意的经济效益
C.客户价值的方向是“从企业到客户”,是指企业为客户创造的价值
D.客户价值的方向是“从客户到企业”,是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值
2.单项选择题()是建立CRM项目的灵魂。
A.业务功能设计
B.企业级数据仓库
C.商业智能的应用
D.接触活动的管理
3.单项选择题按照客户对企业的重要性来划分,可以把客户分成()。
A.潜在客户、新客户、常客户
B.先锋客户、种子客户、常客户
C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户
4.问答题简述数据库营销的涵义。
5.问答题简述应该通过什么样的方法来保持客户?
6.问答题简述你对客户服务的理解。
7.问答题简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。
9.判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。
10.判断题关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。
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关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
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顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
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他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
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对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
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在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
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顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()
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