判断题竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系,而不一定都是赢输关系。
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1.判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。
3.判断题客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。
5.判断题客户不一定在企业之外。
9.单项选择题()在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。
A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度
10.单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定,这4个输入变量分别为()。
A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和
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