单项选择题()在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。

A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度


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1.单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定,这4个输入变量分别为()。

A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

2.单项选择题客户关系管理的外部信息包括()。

A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告

4.单项选择题让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是()。

A.提高产品数量,降低成本,扩大销量
B.致力于生产优质产品,并不断精益求精
C.派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买

7.单项选择题下列关于客户关系管理说法正确的是()。

A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

8.多项选择题大客户不等于好客户,可能的原因是()。

A.大客户可能财务风险大
B.大客户经常另起炉灶
C.大客户管理风险大
D.大客户利润风险大

9.多项选择题企业要判断目标客户是否有足够的吸引力,是否有较高的综合价值,是否能为企业带来大的收益,可以从()方面进行分析。

A.客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B.客户的无形价值
C.客户的身份地位
D.客户为企业带来的风险