下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

单项选择题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

1.多项选择题大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

A.大客户可能财务风险大
B.大客户经常另起炉灶
C.大客户管理风险大
D.大客户利润风险大

2.多项选择题企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

A.客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B.客户的无形价值
C.客户的身份地位
D.客户为企业带来的风险

3.多项选择题在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”的原则，“MAN”指什么（）。

A.金钱
B.地位
C.购买力
D.需求

4.多项选择题下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A.高中生
B.未婚女孩
C.怀孕的妇女
D.婴儿的父亲

5.多项选择题按照客户的状态，将客户分为（）。

A.潜在客户
B.目标客户
C.现实客户
D.非客户

6.多项选择题客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）

A.利润源泉
B.聚客效应
C.信息价值
D.口碑价值

7.多项选择题以下关于客户的理解正确的是（）。

A.客户不一定是产品或服务的最终接受者
B.客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视
C.客户不一定是用户
D.客户一定在公司存有相应的资料

8.单项选择题（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。

A.信息价值
B.口碑价值
C.聚客效应
D.客户的终生价值

9.单项选择题下列哪项不属于小客户的特点？（）

A.对企业非常忠诚
B.购买量不多
C.经常提出苛刻的服务要求
D.会向他人抱怨

10.单项选择题（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A.情感
B.信息
C.意见
D.理念