客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

1.单项选择题客户关系管理的外部信息包括（）。

A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告

2.单项选择题退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.任何一个阶段

3.单项选择题让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

4.单项选择题著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

A.个性化服务
B.虚拟化服务
C.增值化服务
D.直销化服务

5.单项选择题如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A.伙伴型
B.负责型
C.能动型
D.基本型

6.单项选择题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

7.多项选择题大客户不等于好客户，可能的原因是（）。

A.大客户可能财务风险大
B.大客户经常另起炉灶
C.大客户管理风险大
D.大客户利润风险大

8.多项选择题企业要判断目标客户是否有足够的吸引力，是否有较高的综合价值，是否能为企业带来大的收益，可以从（）方面进行分析。

A.客户扩大需求而产生的增量购买和交叉购买
B.客户的无形价值
C.客户的身份地位
D.客户为企业带来的风险

9.多项选择题在寻找潜在客户的过程中，可以参考“MAN”的原则，“MAN”指什么（）。

A.金钱
B.地位
C.购买力
D.需求

10.多项选择题下列选项中，（）很可能是婴幼儿产品的潜在客户。

A.高中生
B.未婚女孩
C.怀孕的妇女
D.婴儿的父亲