判断题流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户,不包括满意的客户。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.判断题客户不一定在企业之外。
5.单项选择题()在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。
A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度
6.单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定,这4个输入变量分别为()。
A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和
7.单项选择题客户关系管理的外部信息包括()。
A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告
8.单项选择题退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段,关系的退化会发生在客户关系的()。
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.任何一个阶段
9.单项选择题让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品,最好的办法是()。
A.提高产品数量,降低成本,扩大销量
B.致力于生产优质产品,并不断精益求精
C.派出大量的推销人员,运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素,与客户建立长期关系,通过关系纽带去说服购买
10.单项选择题著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出,在当今市场经济条件下,企业有是中小企业要想获得长期的利润,关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的()。
A.个性化服务
B.虚拟化服务
C.增值化服务
D.直销化服务
最新试题
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
题型:单项选择题
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
题型:单项选择题
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
题型:单项选择题
顾客关系管理需要()的共同参与。
题型:单项选择题
在营销策略中,不是促销手段的是()
题型:单项选择题
哪项不是影响顾客情感的因素?()
题型:单项选择题
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
题型:单项选择题
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
题型:单项选择题
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
题型:单项选择题
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
题型:单项选择题