CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

判断题CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

1.判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

2.判断题忠诚客户对产品出现的质量事故宽容，对产品的价格不敏感。

3.单项选择题（）在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。

A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度

4.单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

5.单项选择题客户关系管理的外部信息包括（）。

A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告

6.单项选择题退化期是客户关系发展过程中关系水平逆转的阶段，关系的退化会发生在客户关系的（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.任何一个阶段

7.单项选择题让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。

A.提高产品数量，降低成本，扩大销量
B.致力于生产优质产品，并不断精益求精
C.派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买
D.注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买

8.单项选择题著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

A.个性化服务
B.虚拟化服务
C.增值化服务
D.直销化服务

9.单项选择题如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

A.伙伴型
B.负责型
C.能动型
D.基本型

10.单项选择题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A.客户关系管理是应用软件
B.客户关系管理是硬件系统
C.客户关系管理一定要建立呼叫中心
D.客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想