控制客户期望是提高客户满意度的关键。

判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。

1.判断题关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

2.判断题客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

3.判断题流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

4.判断题客户不一定在企业之外。

5.判断题CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。

6.判断题企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

7.判断题忠诚客户对产品出现的质量事故宽容，对产品的价格不敏感。

8.单项选择题（）在数据库设计中可以作为主码或主属性和辅码标志一个客户关系。

A.关系客户相关度
B.关系产品或服务标志
C.关系总价值
D.非正当关系相关度

9.单项选择题客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A.交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B.交互频率、贴现率、营销费用、活动时段总和
C.交互频率、贴现率、关系价值、活动时段总和
D.交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

10.单项选择题客户关系管理的外部信息包括（）。

A.订单完成计划、库存信息
B.产品的基本规格指标和技术参数
C.客户的大小与经营情况
D.收款帐单和销售报告