（）是建立CRM项目的灵魂。

单项选择题（）是建立CRM项目的灵魂。

A.业务功能设计
B.企业级数据仓库
C.商业智能的应用
D.接触活动的管理

1.单项选择题按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

A.潜在客户、新客户、常客户
B.先锋客户、种子客户、常客户
C.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
D.有价值客户、怠慢客户、有希望客户

2.问答题简述数据库营销的涵义。

3.问答题简述应该通过什么样的方法来保持客户？

4.问答题简述你对客户服务的理解。

5.问答题简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。

6.判断题竞争者之间可以建立一种“双赢”的关系，而不一定都是赢输关系。

7.判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。

8.判断题关系营销认为企业为实现资本增值而进行管理。

9.判断题客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

10.判断题流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。