分析型CRM的核心技术主要包括（）。

多项选择题分析型CRM的核心技术主要包括（）。

A.数据仓库
B.数据挖掘
C.联机分析处理
D.决策支持和报表工具

1.多项选择题客户忠诚类型常有（）等几种。

A.垄断忠诚
B.惰性忠诚
C.价格忠诚
D.激励忠诚
E.超值忠诚

2.多项选择题数据仓库的要素包括（）。

A.ETL
B.数据仓库的存储
C.数据仓库的更新与合并
D.数据仓库的管理和维护

3.多项选择题下列选项中，属于CRM数据挖掘的基本步骤的有（）。

A.定义商业问题
B.探索数据
C.为建模准备数据
D.评价模型
E.建立营销数据库

4.多项选择题运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。

A.销售信息管理
B.销售过程定制
C.销售过程监控
D.销售预测
E.销售信息分析

5.单项选择题（）是分析型CRM数据的主要来源。

A.ERP
B.运营型CRM
C.现有系统
D.待建系统

6.单项选择题（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM
B.生产型CRM
C.分析型CRM
D.企业型CRM

7.多项选择题在一般情况下，数据挖掘项目要经历的过程包括（）。

A.问题和数据的理解
B.收集和准备
C.建立数据挖掘模型
D.评价和应用所建的模型

8.多项选择题管理控制系统在控制过程中应强调相对新的工具和过程，这些新的工具包括（）。

A.全面质量管理
B.目标成本技巧
C.排序比较技巧
D.及时生产技术

9.多项选择题影响客户终生价值的因素有（）。

A.计算的时间长度
B.贴现率
C.客户的维系率
D.客户的收入变化
E.营销费用

10.多项选择题数据挖掘的方法有（）。

A.决策树
B.集合论
C.遗传算法
D.神经网络