影响客户终生价值的因素有（）。

多项选择题影响客户终生价值的因素有（）。

A.计算的时间长度
B.贴现率
C.客户的维系率
D.客户的收入变化
E.营销费用

1.多项选择题数据挖掘的方法有（）。

A.决策树
B.集合论
C.遗传算法
D.神经网络

2.多项选择题企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

A.客户跟踪
B.互动对话
C.个性化的反馈服务
D.大量客户定制化能力

3.多项选择题“会议室导航”阶段必须建立在（）的基础上，以验证或测试二次开发的可执行性。

A.流程测试
B.业务蓝图确定
C.新业务流程设计
D.二次开发和确认
E.适当CRM软件系统选择

4.多项选择题六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本

5.多项选择题数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

A.确定目标
B.数据准备
C.实施数据挖掘
D.结果的解释与评估

6.多项选择题实施数据挖掘的人员大体可以分为（）。

A.业务分析人员
B.数据分析人员
C.领域专家
D.决策制定人员
E.数据管理人员

7.多项选择题九阶段实施方法中项目启动阶段的主要内容有（）。

A.确定项目标
B.建立项目组织
C.制定培训计划
D.确定项目指标和评价方法

8.多项选择题分析型CRM的客户分析阶段所需的关键信息包括（）。

A.客户服务历史信息
B.客户市场历史信息
C.销售信息
D.收益信息
E.客户的地域分布数据及生活方式数据

9.多项选择题CRM的核心管理思想包括（）。

A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

10.多项选择题CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务