A.客户跟踪
B.互动对话
C.个性化的反馈服务
D.大量客户定制化能力
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.流程测试
B.业务蓝图确定
C.新业务流程设计
D.二次开发和确认
E.适当CRM软件系统选择
A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本
A.确定目标
B.数据准备
C.实施数据挖掘
D.结果的解释与评估
A.业务分析人员
B.数据分析人员
C.领域专家
D.决策制定人员
E.数据管理人员
A.确定项目标
B.建立项目组织
C.制定培训计划
D.确定项目指标和评价方法
A.客户服务历史信息
B.客户市场历史信息
C.销售信息
D.收益信息
E.客户的地域分布数据及生活方式数据
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.销售系统
E.管理系统
A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B.它需要委托企业外部软件公司承包开发
C.企业选择一个适当的软件产品,然后自己进行实施
D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品,并挑选一个合适的软件供应商帮助实施
最新试题
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
在营销策略中,不是促销手段的是()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
顾客关系管理可实现()信息交流。
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客作为决策主体在购买过程中进行一系列活动,不包括()
顾客关系调查及时性原则是为了()
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()