CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

多项选择题CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务

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1.多项选择题CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。

A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.销售系统
E.管理系统

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2.多项选择题下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B.它需要委托企业外部软件公司承包开发
C.企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施
D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

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3.多项选择题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

A.能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

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4.多项选择题CRM系统的技术功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
F.与ERP功能的集成

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5.多项选择题企业与客户交流和互动的方式有（）。

A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web

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6.单项选择题商业银行CRM的核心是以（）。

A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心

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7.单项选择题第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定