A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
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A.信息分析能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
F.与ERP功能的集成
A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web
A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
A.切换阶段
B.新系统支持阶段
C.会议室导航阶段
D.二次开发阶段
A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期
A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.服务资产
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.稳定期
A.更广
B.更久
C.更深
D.更多
A.原动力
B.拉动力
C.牵引力
D.后压力
最新试题
哪项不是影响顾客情感的因素?()
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
顾客关系调查的步骤不包括()
顾客关系调查及时性原则是为了()
顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
顾客的个性心理与购买态度错误的是()