CRM系统的技术功能主要包括（）。

多项选择题CRM系统的技术功能主要包括（）。

A.信息分析能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
F.与ERP功能的集成

1.多项选择题企业与客户交流和互动的方式有（）。

A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web

2.单项选择题商业银行CRM的核心是以（）。

A.客户为中心
B.服务为中心
C.产品为中心
D.管理为中心

3.单项选择题第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A.正确的
B.错误的
C.不能肯定

4.单项选择题下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A.切换阶段
B.新系统支持阶段
C.会议室导航阶段
D.二次开发阶段

5.单项选择题客户关系发展的最高阶段是（）。

A.考察期
B.形成期
C.稳定期
D.退化期

6.单项选择题客户资产的决定因素不包括（）。

A.价值资产
B.品牌资产
C.关系资产
D.服务资产

7.单项选择题客户发展四阶段模型不包括（）。

A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.稳定期

8.单项选择题客户关系管理的三维发展目标不包括（）。

A.更广
B.更久
C.更深
D.更多

9.单项选择题客户关系的发展动力不包括（）。

A.原动力
B.拉动力
C.牵引力
D.后压力

10.单项选择题在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A.责任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.责任感、理解
D.信任、友爱