A.确定目标
B.数据准备
C.实施数据挖掘
D.结果的解释与评估
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A.业务分析人员
B.数据分析人员
C.领域专家
D.决策制定人员
E.数据管理人员
A.确定项目标
B.建立项目组织
C.制定培训计划
D.确定项目指标和评价方法
A.客户服务历史信息
B.客户市场历史信息
C.销售信息
D.收益信息
E.客户的地域分布数据及生活方式数据
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.销售系统
E.管理系统
A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B.它需要委托企业外部软件公司承包开发
C.企业选择一个适当的软件产品,然后自己进行实施
D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品,并挑选一个合适的软件供应商帮助实施
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
A.信息分析能力
B.对客户互动渠道进行集成的能力
C.支持网络应用的能力
D.建设集中的客户信息仓库的能力
E.对工作流进行集成的能力
F.与ERP功能的集成
A.面对面会谈
B.电话
C.电子邮件
D.Web
最新试题
顾客需要的发展趋势不包括()
下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
在购后使用过程中,顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的()
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
往往出现权利争议时,下列哪种途径不能解决?()
顾客关系管理的概念正式提出是在哪一年?()
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
销售自动化的销售渠道包括()