A.流程测试
B.业务蓝图确定
C.新业务流程设计
D.二次开发和确认
E.适当CRM软件系统选择
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A.提高销售额
B.增加利润率
C.提高客户满意程度
D.降低市场销售成本
A.确定目标
B.数据准备
C.实施数据挖掘
D.结果的解释与评估
A.业务分析人员
B.数据分析人员
C.领域专家
D.决策制定人员
E.数据管理人员
A.确定项目标
B.建立项目组织
C.制定培训计划
D.确定项目指标和评价方法
A.客户服务历史信息
B.客户市场历史信息
C.销售信息
D.收益信息
E.客户的地域分布数据及生活方式数据
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
A.服务
B.合同
C.客户关怀
D.移动现场服务
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.销售系统
E.管理系统
A.它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业
B.它需要委托企业外部软件公司承包开发
C.企业选择一个适当的软件产品,然后自己进行实施
D.企业选择一个适当的功能强大的软件产品,并挑选一个合适的软件供应商帮助实施
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
最新试题
哪项不是影响顾客情感的因素?()
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
他们谈话充满激情,而且脸上总是带着笑容,并且希望别人也是这样是属于()。
不属于顾客关系调查的方法的是()
对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是()
顾客关系调查的步骤不包括()
当代最具有个性的“新新人类”的消费活动中,遵循自己独有的生活方式,标新立异.张扬个性.追求与众不同成为他们选择商品的首要标准,属于()
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
顾客关系管理的产生条件有()