若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

导游在与旅游者交换名片后，正确的做法是（）。

任何一个人都可能通过某人的发型准确地判断出其职业、身份、受教育程度及卫生习惯，更可能感受到他（她）身心是否健康以及对待生活和事业的态度。

导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。

“各位朋友，现在我们来到了趵突泉公园的东门，请大家顺着我手指的方向往上看，大门正中匾额上‘趵突泉’三个贴金大字，是郭沫若先生1959年来济南时题写的。”这种手势属于（）。

日本人习惯率直地表达自己的意见，只要言语不唐突，直抒己见反而更易获得好感。

“朋友们、游客朋友们”这是对游客称谓的（）方式。