单项选择题钻金卡用户在营业厅排队等候时间不得长于（）分钟
A.5
B.8
C.15
D.30
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1.单项选择题中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
A.客户服务
B.投诉处理
C.价值提升
D.日常回访
2.单项选择题下面哪种情况仍可以给予会员生日礼品馈赠（）
A.欠费经催交后拖欠三个月仍未交纳
B.会员资质到期后降级为银卡或非VIP会员客户
C.未过期但被冻结、终止资质
D.连续3个月累计消费不够会员标准
3.单项选择题VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
A.3条
B.5条
C.2条
D.1条
4.单项选择题VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
A.3条
B.5条
C.2条
D.1条
5.单项选择题班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）
A.3条
B.5条
C.2条
D.1条
6.单项选择题客户第一次达到会员标准的，在多长时间内完成会员卡发放（）
A.2周内
B.30天内
C.2个月内
D.3个月内
7.单项选择题会员级别状态发生升降级变化后的多长时间内，短信通知客户（）
A.3天内
B.1周内
C.2周内
D.1个月内
8.单项选择题客户成为钻卡、金卡客户后多长时间二次告知机场贵宾厅服务（）
A.2周内
B.30天内
C.2个月内
D.3个月内
9.单项选择题客户成为钻卡、金卡客户后多长时间首次告知机场贵宾厅服务（）
A.1周内
B.2周内
C.30天内
D.3个工作日内
10.单项选择题基地业务手机客户端全面实现在线客服功能，提供两种模式的在线服务，不包括下列哪种（）
A.人工
B.机器人
C.电脑
