申请开通天翼云卡不包括（）渠道

单项选择题申请开通天翼云卡不包括（）渠道

A.自有营业厅
B.10000号及客服经理
C.社会渠道（含国美、苏宁卖场）
D.电子渠道（网上营业厅天翼卖场及淘宝商城）

1.单项选择题Android手机能安装多少容量的应用程序（）

A.视机身内存而定
B.视机身内存+SD卡容量而定
C.视SD卡容量而定
D.可随意下载

2.单项选择题积木套餐可由任意档位的基础产品组成，其中属必选项的基础产品为（）。

A.3G应用
B.短信
C.叠加流量
D.语音套餐

3.单项选择题“飞young”纯流量套餐内手机上网流量为（），不区分CTWAP、CTNET，不含WiFi上网。

A.本地流量
B.省内流量
C.全国流量

4.多项选择题光速快车（FTTH）它将一根光纤直接到用户处，并且把光网络单元（ONU）安装在住家用户处，为用户提供（）的业务。

A.HSI高速上网
B.高速上传
C.VoIP语音
D.IPTV视频等Triple-Play

5.多项选择题宽带无忧服务是指为VIP/会员客户提供（）等环节的服务，让用户感受尊贵服务，降低离网风险。

A.网络设置
B.宽带Modem设置
C.iTV终端
D.电脑使用

6.多项选择题VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

A.查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录，确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
D.机械化送别客户

7.多项选择题要办理信息版套餐，基础包必须具备哪些资产（）。

A.固话
B.小灵通
C.宽带
D.手机

8.多项选择题影响用户上网速率的主要因素有（）。

A.个人电脑的配置
B.被其他用户“蹭网”
C.接入方式和接入带宽
D.高峰时段上网
E.网站的系统配置、连接带宽、同时下载多个文件

9.单项选择题中国电信能够提供的接入宽带实现方式不包括（）。

A.ADSL
B.LAN
C.FTTH
D.DSL

10.单项选择题宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。

A.≤24小时
B.≤12小时
C.≤48小时
D.≤68小时