A.如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来
B.一次只提问一个问题
C.开放式提问可以了解更多资讯
D.封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
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A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
A.认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断
B.直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点
C.语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇
D.镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
C.真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解
D.小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
A.性格随和
B.通常能够理解、宽容对方
C.讲话语速缓慢
D.以自我为中心
A.适当的时候做适当的事，给客户留下最好的感知
B.实现服务与销售效能最大化
C.明白客户管理的规律
D.避免打扰客户
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维系经理需要利用（）问句引导对方说出不满及需求点
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