单项选择题员工控制环境的方式不包括()。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.情感控制


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3.单项选择题卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。()

A.物理设施设备
B.营销人员的外表和统一着装
C.有形标识
D.卷烟商品本身

4.单项选择题客户满意度的综合评价中,为了使调查更有效,问卷设计应做到()。

A.使被调查者充分思考
B.内容要多
C.适合的篇幅是30—50个问题
D.便于统计处理

5.单项选择题借助流程图分析服务()中各个方面的方法叫做服务蓝图。

A.传递过程
B.质量运行
C.运行过程
D.执行过程

6.单项选择题()指通过目标选择来控制环境。

A.行为控制
B.认知控制
C.决策控制
D.自我控制

8.单项选择题烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。

A.市场调查
B.调查问卷
C.客户打分
D.客户评价

最新试题

某烟草公司今年1—6月卷烟销售额分别如下表所示,请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该公司今年7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。(计算结果保留两位小数,1—6月份的权数分别为1、2、3、4、5、6)

题型:问答题

某烟草公司2006年总销售量为12、6万箱,一、二、三类烟的销售总量为3、2万箱。2007年总销售量为13、5万箱,一、二、三类烟的销售总量为3、6万箱。通过对市场环境的宏观、微观分析,预测2008年总销售量的增长率将在2007年总销售量增长率的基础上增加1个百分点,一、二、三类烟的销售总量的增长率将在2007年销售总量增长率的基础上增加2个百分点。请根据上述资料计算:(答案均保留两位小数)(1)2007年的总销售量增长率?(2)2007年的一、二、三类烟销售总量增长率?(3)2008年的总销量销售增长率?(4)2008年的一、二、三类烟销售总量增长率?(5)2008年的总销量销售目标?(6)2008年的一、二、三类烟销售总量目标?

题型:问答题

某烟草公司2004年到2007年卷烟销售量分季资料如表所示(单位:万支),假设该资料无长期变动趋势,要求(计算结果保留两位小数):(1)2008年第一季度的销售量为172800万支,利用季节指数预测第二季度的销售量;(2)设2008年上半年的销售量为346000万支,利用季节指数预测第三季度的销售量;(3)设2008年全年的计划销售量为702500万支,利用季节指数预测各季度的销售量。

题型:问答题

某烟草公司部分卷烟牌号的信息如下:1、从价格上区分,卷烟五大分类标准是什么?请对以上牌号进行归类。2、假定零售客户的考虑顺序是香型→价位→焦油量,如果该公司D牌号缺货,客户经理应向零售客户第一推荐什么牌号?第二推荐什么牌号?请说明理由。

题型:问答题

运用SWOT分析法,对引入SX品牌进行可行性分析。

题型:问答题

小张是某烟草公司的品牌经理,该公司去年引入批发价156元/条、零售价180元/条的F品牌卷烟以来,销量稳步增长,占有了当地高档卷烟市场10%的份额,经测评该品牌卷烟处于成长期。但今年以来其市场占有率却出现波动和总体下降的情况,经研究分析发现:(1)、F品牌文化底蕴深厚,包装十分喜庆,主图案和谐温馨,较有亲和力,受到消费者的普遍喜爱。(2)、该公司地处沿海发达地区,经济较为发达,人均收入水平较高,高端消费群体数量较多。(3)、经过多年的零售终端建设,该公司已拥有较多形象和销售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的优质零售终端。(4)、F品牌供应商具有国内一流的先进生产技术,产品质量稳定可靠,吸味醇厚,适合当地消费者的吸食习惯。(5)、F品牌上市初期,传播方式颇有创意,取得一定的轰动效果,但后来一直没有变化。(6)、F品牌上市时鲜有竞争对手,但今年以来同档次新品卷烟层出不穷。(7)、F品牌批零毛利率较高,零售客户的销售积极性较好。(8)、F品牌供应商在国内具有较高的知名度和影响力,其生产的其他品牌在当地市场也很受欢迎。所以小张认为F品牌还有一定的市场发展潜力,决定与供应商合作进行市场推广,进一步扩大F品牌卷烟的上柜率。1、请分析F品牌市场占有率出现波动和总体下降的原因及其发展机会。2、请写出小张在进行F品牌上柜推广时可以采取哪些措施。3、请分析F品牌进行宣传推广时的卖点。

题型:问答题

某烟草公司2006年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表(单位:万支):1、写出一次指数平滑法的预测模型;2、估算初始平滑值(取前三期数据);3、分别取α=0.2,α=0.7,预测2007年1月份的销量,并将结果填入表中空白处。(计算结果保留一位小数)

题型:问答题

以下是某烟草公司2007年部分品类销售情况统计请对该公司现有品类中各品牌的销量、毛利和潜力状况进行分析,并提出下阶段合理优化品类的建议。

题型:问答题

某烟草公司现有零售客户3552户,下设两个客户服务部,共有客户经理17位,其中甲部10位客户经理、2100户客户,乙部7位客户经理、1452户客户。目前该市零售20-25元/包的价位只有一个主销品牌A,且该品牌由于生产计划的限制,货源时常无法得到有效保证,为了进一步优化品牌结构,更好地满足市场需求,该市近期新引进一个B品牌。B品牌批发200元/条,零售23元/包,包装以金黄色为基调,高贵喜庆,吸味醇厚,预期市场接受度较高。为了开展宣传工作,厂家提供宣传用烟35条,宣传单4000份,打火机20000个。请为B品牌拟定一份培育方案。

题型:问答题

卷烟零售客户培训中人员素质越低,培训时间应越短。

题型:判断题