单项选择题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A.规范大堂经理接待流程
B.约见客户
C.与客户面谈
D.大堂经理销售话术
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1.单项选择题销售主管需保证多长时间查看《客户经理工作日志》（）。
A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看
2.单项选择题通过什么工具记录客户经理一天的工作成果和主要的销售活动（）
A.《日程表》
B.《客户经理工作日志》
C.《联系计划》
3.单项选择题《客户经理工作日志》在什么时间填写（）
A.每周末
B.夕会前
C.晨会后
D.当天工作结束时
4.单项选择题《日程表》的记录内容不宜过于繁杂，支行长、销售主管应重点记录哪些内容（）
A.指导员工等管理性工作安排
B.销售活动安排
C.销售行为安排
D.召开晨会
E.巡视大堂
5.单项选择题填写《日程表》时需在什么时间将年度总体计划一览中涉及下月的计划活动移至下月月度计划表中（）。
A.年底
B.季度末
C.每月底
D.每周末
6.单项选择题网点开展内部营销的一种有效方式是什么（）
A.销售推荐
B.大堂揽客
C.搜集客户信息
D.识别销售线索
7.单项选择题营业结束终了时，客户经理使用什么工具总结当日营销工作（）
A.日程表
B.客户经理工作日志
C.客户信息表
D.联系计划
8.单项选择题网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。
A.服务和营销
B.满足客户需求
C.挖掘客户需求
D.完成销售目标
9.单项选择题通过系统挖掘、销售推荐、内外部营销活动等，寻找的有潜在购买意向的客户，应记录在哪种工具中（）
A.《客户推荐表》
B.《客户信息表》
C.《客户意向表》
D.《高端客户基本信息表》
10.单项选择题宣传品牌、开拓市场、开发并积累客户资源的有效途径是（）。
A.外部营销
B.销售流程
C.大堂揽客
D.交叉销售
