大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

单项选择题大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）

A.对客户置之不理
B.任由客户情绪升级
C.及时上前了解原因并提供解决方案
D.向客户解释

1.单项选择题大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。

A.相互帮助
B.团结友爱
C.分工与配合相结合原则
D.共同进步

2.单项选择题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

A.直接的解答
B.及时解答并提供相应的宣传资料
C.对客户爱搭不理
D.及时解答

3.单项选择题后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

A.销售文件夹
B.大堂经理工作日志
C.客户之声
D.移动柜员夹

4.单项选择题通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。

A.《大堂经理工作日志》
B.《客户意向表》
C.《客户推荐表》
D.《日程表》

5.单项选择题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A.规范大堂经理接待流程
B.约见客户
C.与客户面谈
D.大堂经理销售话术

6.单项选择题销售主管需保证多长时间查看《客户经理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

7.单项选择题通过什么工具记录客户经理一天的工作成果和主要的销售活动（）

A.《日程表》
B.《客户经理工作日志》
C.《联系计划》

8.单项选择题《客户经理工作日志》在什么时间填写（）

A.每周末
B.夕会前
C.晨会后
D.当天工作结束时

9.单项选择题《日程表》的记录内容不宜过于繁杂，支行长、销售主管应重点记录哪些内容（）

A.指导员工等管理性工作安排
B.销售活动安排
C.销售行为安排
D.召开晨会
E.巡视大堂

10.单项选择题填写《日程表》时需在什么时间将年度总体计划一览中涉及下月的计划活动移至下月月度计划表中（）。

A.年底
B.季度末
C.每月底
D.每周末