单项选择题大堂管理工具主要包括（）
A.移动柜员夹、销售进度表
B.大堂经理工作日志、客户意向表
C.客户推荐表、销售文件夹
D.移动柜员夹、大堂经理工作日志
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1.单项选择题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在（）中进行记录。
A.时间段
B.签名
C.需要记录的事项
D.客户属性
2.单项选择题（）是大堂经理在管理大堂时须随身携带和使用的一种文件夹。
A.客户意向表
B.日程表
C.客户之声
D.移动柜员夹
3.单项选择题通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。
A.移动柜员夹
B.客户意向表
C.大堂经理工作日志
D.客户推荐表
4.单项选择题大堂经理察觉到客户有不满情绪时，应（）
A.对客户置之不理
B.任由客户情绪升级
C.及时上前了解原因并提供解决方案
D.向客户解释
5.单项选择题大堂经理两人及两人以上同时在岗时，应坚持（）原则。
A.相互帮助
B.团结友爱
C.分工与配合相结合原则
D.共同进步
6.单项选择题当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
A.直接的解答
B.及时解答并提供相应的宣传资料
C.对客户爱搭不理
D.及时解答
7.单项选择题后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
A.销售文件夹
B.大堂经理工作日志
C.客户之声
D.移动柜员夹
8.单项选择题通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
A.《大堂经理工作日志》
B.《客户意向表》
C.《客户推荐表》
D.《日程表》
9.单项选择题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。
A.规范大堂经理接待流程
B.约见客户
C.与客户面谈
D.大堂经理销售话术
10.单项选择题销售主管需保证多长时间查看《客户经理工作日志》（）。
A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看
